SUPER SALE: Tot 30% korting!

Eindigt 4/12

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Wanneer je producten bestelt bij Dear Sam Europe AB (bedrijfsidentificatienummer: 5591058382) ("Dear Sam"), zijn de volgende voorwaarden van toepassing. Dit betekent dat je als consument deze Algemene Voorwaarden aanvaardt en goedkeurt bij alle aankopen op https://dearsam.nl

Dear Sam voldoet onder meer aan de huidige bepalingen van het consumentenrecht en EU-wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Levering

Dear Sam levert momenteel alle zendingen met DHL. We gebruiken verschillende bezorgopties voor de snelst mogelijke bezorging bij jou. Informatie over de geschatte levertijd is te vinden op elke productpagina. Als je niet zeker bent van de levertijd van jouw specifieke product, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. In het geval van een vertraging in de levering, word je op de hoogte gebracht van de reden voor de vertraging en krijg je een nieuwe geschatte levertijd. Als je de nieuwe levertijd niet accepteert, heb je het recht om de aankoop te annuleren.

Levering bij een afhaalpunt/servicepunt

We hebben verschillende speciale verpakkingen ontwikkeld en geproduceerd die uniek zijn aangepast op onze producten. Dit is om jou een snelle en veilige levering te garanderen. Om voor de hand liggende redenen passen de meeste van onze producten niet door een normale brievenbus en worden ze daarom direct naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gestuurd (vaak een kruidenierswinkel of buurtwinkel). Al onze zendingen zijn van tracking voorzien. Tracking kan variëren van de ene bezorgoptie tot de andere. Wanneer je goederen beschikbaar zijn om af te halen, ontvang je een sms met het trackingnummer op het mobiele telefoonnummer dat je bij de bestelling heeft opgegeven. Bij het ophalen van je goederen dient een geldig identiteitsbewijs worden getoond.

Levering van posters

Als de bestelling alleen uit posters bestaat (dus zonder lijst) wordt je poster verzonden in een speciaal vervaardigde Dear Sam-posterkoker. Al onze posters zijn op voorraad en we streven ernaar om alle bestellingen dezelfde dag nog te versturen. Informatie over geschatte levertijden is beschikbaar op elke productpagina.

Levering van posters en lijsten

Wanneer je een poster met lijst of alleen een lijst bestelt, wordt je bestelling verzonden in de speciaal voor Dear Sam gemaakte verpakking voor veilig transport van lijsten. Al onze pakketten met lijsten worden met volledige tracking naar je lokale postagentschap verzonden. Al onze posters en lijsten zijn op voorraad en we streven ernaar om alle bestellingen dezelfde dag nog te versturen. Houd er rekening mee dat we momenteel geen lijsten buiten de EU aanbieden.

Informatie over geschatte levertijden is beschikbaar op elke productpagina.

Leveringsrisico

Dear Sam neemt het risico op een eventuele beschadiging of het verlies van goederen tijdens het transport van ons magazijn naar jou voor haar rekening. Bij eventuele retourzendingen aanvaard je zelf het risico van beschadiging of verlies van de goederen.

Betaling

In samenwerking met Klarna, een wereldwijd toonaangevende betalingsprovider, biedt Dear Sam betaling via kaart of Paypal aan.
Om altijd veilige betalingen te garanderen, zijn onze betaalpagina's beveiligd met SSL-versleuteling en zijn alle betalingsoplossingen gecertificeerd.

Kaartbetalingen:

We bieden betaling aan met de volgende kaarten;

• Visa

• MasterCard

Geen transactiekosten

Als je nog vragen hebt over je betaling, neem dan contact op met Klarna:
[www.klarna.com] (www.klarna.com).

PayPal: selecteer om met PayPal te betalen en je wordt doorgestuurd naar PayPal om je betaling te voltooien. Eenvoudig, veilig en zeker.

Geen transactiekosten

Als je meer vragen hebt over je betaling, neem dan contact op met PayPal:
[www.paypal.com] (www.paypal.com)

Disclaimer met betrekking tot wijzigingen

We zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van prijswijzigingen, uitverkoop, drukfouten, fouten in productafbeeldingen en/of onnauwkeurige informatie veroorzaakt door technische of menselijke fouten. Wij behouden ons het recht voor om prijzen en inkoopvoorwaarden te wijzigen.

Retourbeleid

Bij Dear Sam heb je recht op een bedenktijd van 90 dagen vanaf de datum waarop je jouw goederen hebt ontvangen.

Bij retourzendingen dienen de goederen te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zich bevonden toen ze bij je werden afgeleverd. De goederen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking van Dear Sam met eventuele accessoires.

Om te controleren of de goederen overeenkomen met je bestelling, mag je de goederen alleen op dezelfde manier behandelen en inspecteren als je dat normaal zou doen als je goederen in een winkel past/bekijkt. In het geval dat je de goederen in uitgebreider hebt behandeld dan hierboven beschreven, kan de waardevermindering van de goederen in rekening worden gebracht. Dear Sam past een volledige waardevermindering toe (dwz de volledige waarde van de goederen) als de geretourneerde goederen niet in een staat verkeren waarin deze opnieuw verkocht kunnen worden worden (als nieuwe goederen).

Bij het retourneren van goederen, betaalt Dear Sam de retourkosten, op voorwaarde dat je eerst contact hebt opgenomen met onze klantenservice via [email protected] en onze instructies met betrekking tot retourneren in Vragen & Antwoorden hebt gevolgd.

Jij, de klant, neemt bij een retourzending zelf het transportrisico op je. Dear Sam aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige schade aan of verlies van geretourneerde goederen tijdens transport. We raden daarom ten zeerste aan om onze instructies op te volgen en de goederen in hun originele verpakking te retourneren. De verpakkingen van Dear Sam zijn ontworpen om het risico op schade tijdens transport te minimaliseren.

Restitutie van retourzendingen

In geval van een goedgekeurde, ontvangen retour, betalen we binnen 10 dagen alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen inclusief eventuele bezorgkosten (van ons aan jou). Restitutie bij factuurbetalingen vindt in eerste instantie plaats op de opgegeven persoonlijke rekening. In het geval van een kaartbetaling, wordt het geld teruggestort op de kaart (dwz de rekening die aan de kaart is gekoppeld) waarmee je de betaling hebt uitgevoerd.

Recht om te claimen

Dear Sam biedt volledige compensatie in de vorm van een nieuw product wanneer een fabricagefout is vastgesteld. Het is belangrijk om het product bij aankomst zorgvuldig te inspecteren. Als een product beschadigd of anderszins defect is bij aankomst, dient een claim (indien mogelijk) binnen 7 dagen na ontvangst worden ingediend. Neem contact op met de klantenservice als je een claim met betrekking tot je product wilt indienen.

Wet en rechterlijke bevoegdheid

Als er een geschil ontstaat tussen jou en Dear Sam, raden we je ten zeerste aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen om een oplossing te zoeken. We zullen redelijke verzoeken om het geschil op te lossen via alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures, zoals bemiddeling, overwegen als alternatieven voor rechtszaken.

Als je producten bij Dear Sam bestelt, is de Zweedse wet van toepassing. Alle geschillen of claims die voortvloeien uit of verband houden met je bestelling (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) moeten worden beslecht door een rechtbank in Zweden en vallen onder de exclusieve rechterlijke bevoegdheid van de rechtbanken van Zweden.

Vertrouwelijkheid en veiligheid

Alle verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de Verordening Gegevensbescherming (ook bekend als de AVG onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU). De entiteit die verantwoordelijk is voor de persoonlijke gegevens is Dear Sam. Dear Sam werkt samen met Klarna, een wereldwijd toonaangevende betalingsprovider, om te allen tijde veilige betalingen te garanderen. Klarna verzamelt persoonlijke informatie in verband met de betaling. Klarna is dus persoonlijk verantwoordelijk voor dergelijke persoons gegevens onder de voorwaarden van Klarna.

Door de Algemene voorwaarden van Dear Sam op het moment van aankoop te accepteren, ga je ermee akkoord dat jouw informatie wordt opgeslagen om je bestelling te verwerken en de aankoop te voltooien, toekomstige aankopen te vergemakkelijken en om een update van je bestelstatus mogelijk te maken. Verder stem je ermee in om gerichte marketing van Dear Sam of de partners van Dear Sam mogelijk te maken per e-mail, sms of andere kanalen op basis van je eerdere aankoop of eerder gebruik van de marketingkanalen van Dear Sam.

Dear Sam zal de persoonsgegevens delen met onze vrachtpartners en onze externe logistieke dienstverleners om de bestelling te voltooien en te bezorgen.

Wanneer je er als klant voor kiest om ons een e-mail te sturen, worden je e-mailadres en e-mailgeschiedenis opgeslagen om opvolging en correspondentie voor een bepaald geval mogelijk te maken.

We bewaren persoonlijke informatie alleen zolang als nodig is, daarna wordt deze verwijderd. Als de informatie onvolledig, onjuist of niet relevant zou zijn, heb je het recht om te verzoeken dat de informatie wordt gecorrigeerd of verwijderd. Je kunt je toestemming om aanbiedingen te ontvangen ook op elk moment intrekken.

Je kunt een uittreksel opvragen van de informatie die Dear Sam over je heeft geregistreerd. Om een uittreksel van het register of correctie van gegevens aan te vragen, stuur je een schriftelijk en ondertekend verzoek naar:

Dear Sam Europe AB
Bråvallagatan 10

113 36 Stockholm

Zweden

Poging tot fraude

Elke poging tot fraude wordt gemeld bij de politie.

Leeftijdsgrenzen voor bestellen

De minimumleeftijd voor aankopen bij Dear Sam is 16 jaar. Voor personen onder de 16 jaar geldt dat bestellingen alleen plaats mogen vinden via een ouder (of voogd). Het bevel moet dan op eigen naam van de ouder of voogd worden gegeven. Als je jonger bent dan 18 jaar (dus een minderjarige), heb je de toestemming van je ouders (of voogd) nodig.

Campagnes

Bij campagnes en speciale aanbiedingen kan een campagnecode worden toegekend. Dit wordt gespecificeerd in het veld "Waardecode specificeren" bij het afrekenscherm op het moment van de bestelling. De campagnecode is uniek voor de betreffende campagne en kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Campagnes zijn geldig tot de aangegeven datum of zolang de voorraad strekt. Per bestelling kan slechts 1 campagne/campagnecode worden gebruikt.

Aanbiedingen

Als klant kun je bij het afrekenen kiezen of je gebruik wilt maken van exclusieve aanbiedingen. Deze aanbiedingen kunnen via verschillende kanalen worden uitgegeven, bijvoorbeeld via e-mail of sms. Je kunt er op elk moment voor kiezen om je uit te schrijven voor deze mailings bij elk kanaal.

Disclaimer met betrekking tot wijzigingen

We zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van prijswijzigingen, uitverkoop, drukfouten, fouten in productafbeeldingen en/of onnauwkeurige informatie veroorzaakt door technische of menselijke fouten. Wij behouden ons het recht voor om prijzen en inkoopvoorwaarden te wijzigen.

Prijs- en productinformatie

Dear Sam behoudt zich het recht voor om een koopovereenkomst te annuleren vanwege fouten met betrekking tot de voorraadstatus of prijs. Als een product uitverkocht is of om welke reden dan ook niet beschikbaar is, is Dear Sam niet verplicht het product te leveren. Dear Sam kan er dan voor kiezen om een alternatief product voor te stellen. Alle visuele informatie moet worden gezien ter illustratie en er kan niet worden gegarandeerd dat ze het exacte uiterlijk en de aard van het product weergeeft. Dear Sam is niet verantwoordelijk voor informatie op www.dearsam.com die afkomstig is van een derde partij.

Omzetbelasting en douane

Als je je binnen de Europese Unie bevindt, is de btw/omzetbelasting inbegrepen in de prijs van het product. Als je je buiten het grondgebied van de Europese Unie bevindt wanneer je producten bestelt bij Dear Sam, ben je verantwoordelijk voor het betalen van eventuele omzetbelasting (zoals van toepassing in elke jurisdictie). Dear Sam kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke omzetbelasting.

Overmacht

Dear Sam is niet aansprakelijk voor vertraagde uitvoering (inclusief levering en garantiemaatregelen) veroorzaakt door omstandigheden buiten de macht van Dear Sam. Voorbeelden van omstandigheden die buiten de macht van Dear Sam liggen, omvatten, maar zijn niet beperkt tot, arbeidsconflicten, stroomstoringen, blikseminslag, brand, atmosferische storingen, vaststelling van wetten, maatregelen genomen door overheidsinstanties, oorlogshandelingen, stakingen of soortgelijke omstandigheden, eventuele stroomuitval , storingen in de gebouwen van degenen die verantwoordelijk zijn voor de hosting van de website/servers waar Dear Sam zich bevindt en/of vertragingen als gevolg van netwerken die zijn verbonden met internet, etc.